Trabajamos con un modelo simple y transparente de tres componentes. Puesta en marcha (pago único): un onboarding inicial donde relevamos, documentamos y dejamos toda tu infraestructura bajo monitoreo. Fee mensual de administración por equipo: cubre toda la operación permanente (mesa de ayuda, Microsoft 365, gestión de equipos y red, monitoreo y reportería), con un valor fijo por cada equipo administrado. Bolsa de horas a demanda: para el trabajo técnico a pedido (instalaciones, mantenciones, incidentes y visitas), disponible en packs mensuales flexibles. Este modelo te permite tener costos predecibles para lo recurrente y pagar solo por lo que uses en trabajo a demanda. Los proyectos mayores, migraciones o desarrollos se cotizan por separado.

El soporte de rutina está incluido en el servicio e incluye la instalación de software estándar (Office, ERP, antivirus, apps corporativas), mantención preventiva (parches, actualizaciones, optimización), soporte correctivo del día a día (incidentes, contraseñas, impresoras), configuración de equipos y altas/bajas de usuarios. Los proyectos se cotizan aparte, e incluyen formateo o reinstalación masiva de equipos, migraciones de correo o servidores, implementación de plataformas nuevas, despliegue de equipos nuevos, desarrollo, automatizaciones e integraciones, y obra física de red. Esta distinción la dejamos clara desde el primer día para que siempre sepas qué cubre tu servicio y qué requiere una cotización adicional.

Ofrecemos ambos. Gran parte de los requerimientos se resuelven de forma remota, lo que permite respuestas más rápidas. Para lo que requiere presencia física, contamos con soporte presencial en Santiago: visitas programadas según planificación y terreno de emergencia bajo SLA para incidentes críticos. Esto es especialmente valioso para empresas que necesitan un técnico en sitio para temas de hardware, configuración de estaciones de trabajo o atención directa a usuarios. La combinación de soporte remoto ágil más presencia local es una de las principales ventajas de nuestro servicio.

Los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) son los tiempos de respuesta y resolución que comprometemos según la criticidad de cada incidente. No es lo mismo la caída del correo de toda la empresa que un requerimiento menor de un usuario. Clasificamos los incidentes en cuatro niveles: Crítico (afecta a toda la empresa, respuesta en 15 minutos), Alto (afecta a un área o servicio clave, respuesta en 30 minutos), Medio (afecta a un usuario individual, respuesta en 2 horas) y Bajo (consultas y requerimientos menores, respuesta en 4 horas). Todo se gestiona y mide a través de nuestro sistema de tickets, lo que te da total transparencia sobre el servicio que recibes. El horario estándar es en días hábiles (8×5), con cobertura extendida disponible como servicio adicional.

No. Nuestro servicio está diseñado precisamente para empresas que no cuentan con un área de TI interna o que tienen un equipo pequeño que necesita apoyo. Nos hacemos cargo de toda la operación tecnológica, o trabajamos de forma complementaria con tu equipo interno si ya tienes uno. Para una empresa de tamaño mediano, tercerizar el soporte con Tecnoapps suele ser más eficiente y económico que contratar y gestionar personal técnico propio, además de que accedes a un equipo multidisciplinario con expertise en múltiples áreas: soporte, Microsoft 365, redes, ciberseguridad y desarrollo.

Las licencias de Microsoft 365 y la compra de hardware no están incluidas en el fee del servicio, ya que son propiedad de tu empresa. Sin embargo, nosotros las administramos por ti: gestionamos la asignación de licencias, optimizamos los planes según tus necesidades, y podemos asesorarte en la compra de equipos y licencias para que tomes las mejores decisiones. Al ser Microsoft Partner, podemos ayudarte a elegir el plan de licenciamiento más adecuado (Business Standard, Business Premium, etc.) según los requerimientos de seguridad y funcionalidad de tu empresa.